La EvrikaKron.ro, tratăm cu atenție orice sesizare privind produsele cumpărate. Pentru solicitări referitoare la garanție, ne puteți contacta la evrika.international@gmail.com sau la 0729993069.

Garanția legală de conformitate

Produsele noi cumpărate de persoane fizice în calitate de consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în acest interval.

Garanția legală se aplică independent de existența unei garanții comerciale suplimentare.

Soluționarea neconformităților

Consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, exceptând situațiile în care soluția aleasă este imposibilă sau presupune costuri disproporționate.

Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului poate fi solicitată în condițiile legii, inclusiv dacă remedierea eșuează, este refuzată ori neconformitatea justifică o măsură imediată. Încetarea contractului nu se acordă pentru neconformități minore.

Pentru neconformitățile constatate în primele 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul beneficiază de înlocuire.

Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit, fără inconveniente semnificative, într-un termen stabilit de comun acord, în scris, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Costurile necesare de transport sunt suportate de vânzător.

În cazul reparării, termenul de garanție se prelungește cu perioada de nefuncționare. În cazul înlocuirii, termenul legal începe din nou de la data înlocuirii.

Cum transmiteți o solicitare de garanție

Pentru identificarea comenzii și evaluarea problemei, vă rugăm să trimiteți un e-mail la evrika.international@gmail.com, care să includă:

• Numele și datele de contact.

• Numărul comenzii sau o dovadă a achiziției.

• Denumirea produsului și descrierea problemei.

• Data la care ați observat problema.

• Fotografii sau un scurt videoclip, dacă acestea pot ajuta la înțelegerea situației.

Vă rugăm să ne contactați înainte de expediere, pentru stabilirea modalității de predare sau transport. Fotografiile și videoclipurile ajută la evaluarea inițială, însă nu înlocuiesc verificarea produsului atunci când aceasta este necesară.

La predare, includeți datele necesare identificării solicitării și accesoriile relevante pentru verificarea problemei reclamate.

Ambalarea produselor

Vă rugăm să folosiți un ambalaj adecvat dimensiunii și naturii produsului, care să îl protejeze pe durata transportului.

Pentru articolele vestimentare, recomandăm un ambalaj curat, bine închis, care să protejeze produsul de umezeală și murdărie. Pentru produsele fragile sau cu accesorii, utilizați o cutie rezistentă și materiale de protecție.

Nu este necesară păstrarea ambalajului original pentru solicitarea garanției.

Utilizarea și întreținerea produselor

Respectați instrucțiunile de utilizare și întreținere furnizate împreună cu produsul. Pentru costume, rochii și alte articole textile, consultați eticheta înainte de spălare, uscare sau călcare.

Uzura normală și deteriorările cauzate de utilizarea ori întreținerea necorespunzătoare nu reprezintă, prin ele însele, neconformități imputabile vânzătorului. Fiecare solicitare va fi analizată în funcție de problema reclamată și cauza acesteia.

Dacă verificarea indică o problemă neacoperită de garanție, vă vom comunica motivul. Orice intervenție contra cost și eventualele costuri asociate vor fi prezentate înainte, pentru acordul dumneavoastră.

Punct de predare / adresa de livrare a produselor pentru reparație

EvrikaKron.ro

Adresă: Str. Pictor Nicolae Grigorescu nr. 25, Constanța
Cod poștal: 900636
E-mail: evrika.international@gmail.com
Telefon: 0729993069

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.