La EvrikaKron.ro, ne dorim ca fiecare comandă să îți aducă exact experiența pe care o aștepți: produse utile, livrare rapidă și cumpărături fără griji. Dacă un produs nu este potrivit pentru tine, îl poți returna simplu, în condițiile de mai jos.
- Termenul de retur
Poți solicita returul produselor în termen de 60 de zile de la primirea comenzii, dacă acestea respectă condițiile de eligibilitate menționate în această politică.
Termenul de 60 de zile este oferit de EvrikaKron.ro ca beneficiu suplimentar pentru clienții noștri.
- Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare excesivă, deteriorare, murdărie, zgârieturi sau modificări.
Produsul trebuie returnat complet, împreună cu toate accesoriile, etichetele, manualele, ambalajele și documentele primite, acolo unde este cazul.
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorat până ajunge la noi.
Pentru produsele care, prin natura lor, țin de igienă, sănătate sau sunt purtate direct pe corp, returul este acceptat doar dacă produsul este sigilat, nefolosit și ambalajul original nu a fost desfăcut.
- Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă, protecția sănătății și siguranța clienților, nu putem accepta returul pentru:
Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate.
Produse folosite, purtate, spălate, deteriorate sau incomplete.
Produse cu urme vizibile de utilizare, mirosuri, pete, zgârieturi sau ambalaj deteriorat semnificativ.
Produse personalizate sau realizate conform cerințelor speciale ale clientului, dacă este cazul.
Produse care nu mai pot fi revândute în condiții normale din cauza modului în care au fost manipulate.
- Cum poți returna un produs
Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi prin e-mail la:
evrika.international@gmail.com
În mesaj, te rugăm să incluzi:
Numele complet.
Numărul comenzii.
Produsul pe care dorești să îl returnezi.
Motivul returului, opțional, pentru a ne ajuta să îmbunătățim experiența clienților.
După primirea solicitării, echipa noastră va verifica eligibilitatea returului și îți va transmite pașii următori.
- Ridicarea coletului de retur
După confirmarea returului, vom emite un AWB de ridicare, astfel încât produsul să poată fi predat curierului.
Costul transportului pentru retur este gratuit pentru client, dacă returul a fost aprobat conform condițiilor de mai sus.
- Rambursarea banilor
După ce produsul ajunge la noi și este verificat, vom procesa rambursarea contravalorii produsului în termen de maximum 3 zile lucrătoare.
Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord o altă metodă.
- Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
În această situație, vom analiza cazul și îți vom oferi una dintre următoarele soluții:
Înlocuirea produsului.
Rambursarea integrală a sumei achitate.
O altă soluție agreată împreună cu tine.
În cazul produselor defecte sau livrate greșit, costurile de transport vor fi suportate de EvrikaKron.ro.
- Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi, schimburi sau comenzi, ne poți contacta la:
E-mail: evrika.international@gmail.com
Formular de contact: disponibil pe pagina de Contact a site-ului.
EvrikaKron.ro – Alegeri inteligente pentru casa ta, stilul tău și fiecare zi mai bună.